Tout ce qu'il faut
savoir.

Réserver en direct, c'est traiter avec les personnes qui gèrent votre séjour et en portent la responsabilité — ni plateforme, ni intermédiaire, ni apporteur d'affaires. C'est aussi payer moins : les tarifs directs sont jusqu'à 10 % inférieurs à toute annonce Airbnb, Booking.com ou Expedia pour la même résidence aux mêmes dates.

Il n'y a ni frais de plateforme ni frais de service. Le tarif annoncé est le tarif que vous payez.

Parcourez la collection et choisissez une résidence. Envoyez une demande avec vos dates et le nombre de voyageurs. Notre équipe vous répond dans l'heure avec un lien de paiement sécurisé pour confirmer la réservation et bloquer vos dates.

Un acompte de 50 % est dû à la confirmation ; le solde avant l'arrivée. L'ensemble des documents de réservation vous est remis au moment de la réservation.

Dans l'heure pendant les horaires d'ouverture. Les demandes reçues en dehors de ces horaires reçoivent une réponse dès le lendemain matin. Pour toute urgence, contactez-nous directement sur WhatsApp.

Oui. Le locataire principal et l'ensemble des voyageurs doivent avoir 26 ans ou plus. Les enfants de moins de 18 ans sont les bienvenus lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur remplissant cette condition d'âge. Nous ne pouvons accepter aucune réservation dont le locataire principal a moins de 26 ans, quelles que soient les circonstances.

Les résidences Pont London sont des locations résidentielles réservées aux séjours privés. Les événements, fêtes et rassemblements ne sont pas autorisés. Tous les voyageurs doivent être déclarés au moment de la réservation. La capacité maximale, précisée pour chaque résidence, ne doit pas être dépassée.

Le tarif à la nuit en direct est toujours au moins 10 % inférieur au tarif affiché sur Airbnb, Booking.com et Expedia pour la même résidence aux mêmes dates — garanti sur chaque réservation, sans exception.

Le tarif annoncé est le tarif que vous payez — ni frais de plateforme tiers, ni frais de service. Le ménage de fin de séjour et le traitement du paiement sont inclus. Tout supplément — un lit d'appoint, par exemple — n'est ajouté qu'à la demande du client, et son montant est confirmé avant tout prélèvement.

Locations courte et moyenne durée (1 à 179 nuits) : un acompte de 50 % est dû à la réservation pour la garantir. Le solde de 50 % est dû avant l'arrivée. Les échéances exactes sont confirmées dans vos documents de réservation.

Locations longue durée (180 nuits et plus) : le paiement s'effectue mensuellement, à l'avance. Les conditions complètes figurent dans vos documents de location.

Nous acceptons le virement bancaire et le paiement par carte via NatWest Tyl. Le virement est à privilégier pour les montants importants. Les informations de paiement complètes accompagnent votre confirmation de réservation. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée — Pont London ne conserve jamais directement vos données de paiement.

Chaque résidence de la collection Pont London est décorée avec soin, inspectée personnellement et gérée selon un standard cinq étoiles. Le même niveau de préparation s'applique quelle que soit la résidence réservée et quelle que soit la durée du séjour.

Linge de maison haut de gamme, prestations raffinées, intérieurs pensés individuellement et une résidence préparée avec la même rigueur avant chaque arrivée.

Linge de maison haut de gamme, prestations raffinées, cuisine entièrement équipée et Wi-Fi haut débit sont de série dans toutes nos résidences. Chaque résidence est préparée personnellement avant votre arrivée.

Les prestations, caractéristiques et équipements précis varient selon la résidence. Vos documents de pré-arrivée détaillent tout ce que comprend votre location.

Les conditions d'accueil des animaux varient selon la résidence et le type d'animal. Si vous voyagez avec un animal, mentionnez-le dans votre demande et nous vous confirmerons si nous pouvons l'accueillir. Ne partez pas du principe qu'une résidence accepte les animaux sans confirmation écrite préalable.

Il est interdit de fumer à l'intérieur de toutes les résidences Pont London. Certaines disposent d'espaces extérieurs — merci de confirmer les modalités précises au moment de la réservation.

Les résidences Pont London sont conçues pour des séjours en toute autonomie — le ménage quotidien n'y est pas systématique. Le ménage de fin de séjour est inclus dans votre tarif. Un ménage quotidien peut être organisé auprès de notre équipe d'entretien, en supplément payant.

L'arrivée est possible à partir de 14 h. Le départ s'effectue au plus tard à 10 h. Ces horaires s'appliquent à toutes les résidences de la collection.

Les instructions d'arrivée complètes — y compris les modalités de remise des clés — figurent dans vos documents de pré-arrivée, envoyés avant votre séjour. L'équipe de conciergerie se tient à votre disposition le jour de l'arrivée pour toute question d'accès.

Nous faisons toujours notre possible pour permettre une arrivée anticipée ou un départ tardif. La disponibilité dépend des clients qui vous précèdent et vous suivent. Prévenez-nous un jour ou deux à l'avance et nous vous confirmerons ce qui est possible.

Le silence est de rigueur entre 21 h et 9 h. Cette règle s'applique à toutes les résidences. Les adresses Pont London sont résidentielles — merci de vous montrer respectueux du voisinage à tout moment.

Un interlocuteur dédié tout au long de votre location. La conciergerie peut vous recommander des restaurants, vous renseigner sur le quartier, prendre en charge les demandes d'entretien et répondre à toute question pendant votre séjour.

La conciergerie n'est pas une réception ouverte 24h/24 — c'est un interlocuteur nommé et personnel, qui connaît la résidence et le quartier.

Les coordonnées de votre conciergerie dédiée figurent dans vos documents de pré-arrivée et votre confirmation de réservation. L'équipe est joignable par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Contactez directement votre conciergerie. Pont London gérant ses résidences en direct, il n'existe aucun intermédiaire entre vous et l'équipe responsable de votre séjour. Les incidents sont traités par nos soins — jamais confiés à un centre d'appels ou à un tiers.

Les conditions d'annulation varient selon la résidence et le type de location. Elles sont confirmées dans vos documents de réservation avant tout prélèvement.

À titre indicatif, pour les locations courte et moyenne durée :

Résidences 1 chambre : remboursement intégral en cas d'annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 7 et 13 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement dans les 6 jours précédant l'arrivée.

Résidences 2 chambres : remboursement intégral en cas d'annulation 21 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 10 et 20 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement dans les 9 jours précédant l'arrivée.

Résidences 3 chambres et plus : remboursement intégral en cas d'annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 14 et 29 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement dans les 13 jours précédant l'arrivée.

Les changements de dates sont possibles pendant la période d'annulation, sous réserve de disponibilité des nouvelles dates. Écrivez-nous à reservations@pontlondon.com et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Oui. Pont London propose trois catégories de location : courte durée (1 à 90 nuits), moyenne durée (91 à 179 nuits) et longue durée (180 nuits et plus). Les trois se réservent en direct sur ce site.

Les locations longue durée sont facturées mensuellement, à l'avance. Les conditions de paiement complètes — y compris les éventuelles clauses de révision et le préavis applicable — figurent dans vos documents de location avant la confirmation de la réservation.

Les prolongations sont soumises à disponibilité et doivent être convenues par écrit avec Pont London. Contactez votre conciergerie ou reservations@pontlondon.com pour en discuter.

Les tarifs des locations longue durée diffèrent de ceux des locations courte et moyenne durée, du fait de la durée prolongée, et sont établis au cas par cas. Précisez vos dates et la durée envisagée dans votre demande et nous vous communiquerons un tarif direct adapté à vos besoins.

Des lits bébé sont disponibles gratuitement dans toutes les résidences. Ils doivent être demandés à l'avance, au moment de la réservation — ils ne peuvent être garantis sans confirmation préalable.

Des chaises hautes sont disponibles gratuitement dans toutes les résidences. Comme les lits bébé, elles doivent être demandées à l'avance, au moment de la réservation.

La climatisation varie selon la résidence. Consultez l'annonce de la résidence concernée ou mentionnez-le dans votre demande et nous vous le confirmerons. Les résidences sans climatisation intégrée disposent de solutions de rafraîchissement — climatiseurs mobiles et ventilateurs — pendant les mois les plus chauds.

Toutes les résidences disposent d'une solution de stationnement. Sa nature varie — certaines incluent un parking privé, d'autres offrent un stationnement payant dans la rue juste devant, d'autres encore un parking payant à proximité. Précisez vos besoins de stationnement dans votre demande et nous vous confirmerons les modalités exactes pour la résidence choisie.

Des lits d'appoint avec linge sont disponibles dans toutes les résidences, en supplément payant. Faites-en la demande au moment de la réservation et nous vous confirmerons le montant applicable avant tout paiement.