Tout ce dont vous avez besoin
savoir.

Réserver directement vous permet de traiter directement avec les personnes qui gèrent et sont responsables de votre séjour, et non avec une plateforme, un intermédiaire ou un apporteur d'affaires. De plus, vous payez moins cher. Les tarifs directs sont jusqu'à 10 % inférieurs à ceux proposés sur Airbnb, Booking.com ou Expedia pour le même logement aux mêmes dates.

Il n'y a pas de frais de plateforme ni de frais de service client. Le tarif indiqué est le tarif que vous payez.

Parcourez notre collection et sélectionnez un logement. Envoyez-nous une demande en précisant vos dates de réservation et le nombre de personnes. Notre équipe vous répondra dans l'heure avec un lien de paiement sécurisé pour confirmer votre réservation et bloquer vos dates.

Un acompte de 50 % est exigible à la confirmation ; le solde avant l’arrivée. La documentation complète de réservation est fournie au moment de la réservation.

Nous répondons dans l'heure pendant les heures ouvrables. Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables seront traitées dès le lendemain matin. Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter directement sur WhatsApp.

Oui. Le locataire principal et tous ses invités doivent être âgés de 26 ans ou plus. Les enfants de moins de 18 ans sont les bienvenus s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur qui remplit les conditions d'âge. Nous n'acceptons aucune réservation dont le locataire principal a moins de 26 ans, quelles que soient les circonstances.

Pont London properties are residential rentals for private stays only. Events, parties and gatherings are not permitted. All guests must be registered at the time of booking. Maximum occupancy is specified per property and must not be exceeded.

Le tarif direct par nuit est toujours au moins 10 % inférieur au tarif affiché sur Airbnb, Booking.com et Expedia pour le même logement aux mêmes dates – garanti pour chaque réservation, sans exception.

Le tarif indiqué est le tarif final : aucun frais de plateforme ni de service ne s’applique. Le ménage de fin de séjour et le traitement du paiement sont inclus. Tout supplément, comme un lit supplémentaire, est à la demande du client et son coût est confirmé avant tout prélèvement.

Locations de courte et moyenne durée (1 à 179 nuits) : Un acompte de 50 % est exigé au moment de la réservation pour la garantir. Le solde de 50 % est dû avant votre arrivée. Les dates et heures précises sont confirmées dans votre confirmation de réservation.

Locations longue durée (180 nuits et plus) : Le paiement s’effectue mensuellement à l’avance. Les conditions complètes sont détaillées dans votre contrat de location.

We accept bank transfer and card payments via NatWest Tyl. Bank transfer is the preferred method for larger amounts. Full payment details are provided with your booking confirmation. All transactions are processed securely — payment details are never stored by Pont London directly.

Every property in the Pont London collection is individually curated, personally inspected, and managed to a five-star standard. The same level of preparation applies regardless of which property you book or how long you stay.

Linge de maison de qualité hôtelière, équipements haut de gamme, intérieurs personnalisés et un logement préparé selon des normes rigoureuses avant chaque arrivée.

Linge de maison de qualité hôtelière, équipements haut de gamme, cuisine entièrement équipée et Wi-Fi haut débit sont inclus dans tous nos logements. Chaque logement est préparé personnellement avant votre arrivée.

Les prestations, caractéristiques et équipements varient selon le logement. Votre documentation de pré-arrivée détaille tout ce qui est inclus dans votre location.

Les conditions d'accueil des animaux domestiques varient selon l'établissement et le type d'animal. Si vous voyagez avec un animal, veuillez le mentionner dans votre demande afin que nous puissions vous confirmer sa disponibilité. Ne présumez pas qu'un établissement accepte les animaux sans confirmation écrite préalable.

Smoking is not permitted inside any Pont London property. Some properties have outdoor spaces — please confirm specific arrangements at the time of booking.

Pont London properties are self-catering residences — not hotel rooms with daily housekeeping as standard. End-of-stay cleaning is included in your rate. Daily housekeeping can be arranged with our Housekeeping team as a paid extra.

L’arrivée se fait à partir de 14h00. Le départ se fait avant 10h00. Ces horaires s’appliquent à tous les logements de la collection.

Les instructions complètes pour votre arrivée, y compris les informations relatives à la remise des clés, figurent dans les documents qui vous seront envoyés avant votre séjour. L'équipe de conciergerie est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'accès à votre logement le jour de votre arrivée.

Nous faisons toujours notre possible pour faciliter les arrivées anticipées et les départs tardifs. La disponibilité dépend des arrivées et départs des autres clients. Veuillez nous prévenir un ou deux jours à l'avance afin que nous puissions vous confirmer les possibilités.

Quiet hours are between 21:00 and 09:00. This applies to all properties. Pont London properties are residential — please be considerate of neighbours at all times.

Un interlocuteur dédié vous sera attribué tout au long de votre location. Le concierge pourra vous recommander des restaurants, vous renseigner sur le quartier, traiter vos demandes d'entretien et répondre à toutes vos questions pendant votre séjour.

Le concierge n'est pas une réception d'hôtel ouverte 24h/24 ; c'est un interlocuteur nommé et personnel qui connaît l'établissement et le quartier.

Les coordonnées de votre concierge dédié figurent dans vos documents de pré-arrivée et votre confirmation de réservation. Vous pouvez le contacter par téléphone, WhatsApp ou courriel.

Contact your concierge directly. Because Pont London manages the properties directly, there is no intermediary between you and the team responsible for your stay. Issues are handled by us — not passed to a call centre or third party.

Les conditions d'annulation varient selon le logement et le type de location. Elles sont confirmées dans votre documentation de réservation avant tout prélèvement.

À titre indicatif pour les locations de courte et moyenne durée :

Appartements 1 chambre : Remboursement intégral en cas d’annulation 14 jours ou plus avant l’arrivée. Remboursement de 50 % en cas d’annulation entre 7 et 13 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement dans les 6 jours précédant l’arrivée.

Appartements 2 chambres : Remboursement intégral en cas d’annulation 21 jours ou plus avant l’arrivée. Remboursement de 50 % en cas d’annulation entre 10 et 20 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement dans les 9 jours précédant l’arrivée.

Appartements de 3 chambres et plus : Remboursement intégral en cas d’annulation 30 jours ou plus avant l’arrivée. Remboursement de 50 % en cas d’annulation entre 14 et 29 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement dans les 13 jours précédant l’arrivée.

Il est possible de modifier les dates pendant la période d'annulation, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à reservations@pontlondon.com et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Yes. Pont London offers three rental categories: short-term (1–90 nights), medium-term (91–179 nights) and long-term (180 nights or more). All three are available to book directly through this site.

Les locations longue durée sont facturées mensuellement à l'avance. Les conditions de paiement complètes, y compris les éventuelles modifications et le préavis applicable, sont détaillées dans votre contrat de location avant la confirmation de la réservation.

Extensions are subject to availability and must be agreed in writing with Pont London. Contact your concierge or reservations@pontlondon.com to discuss.

Les tarifs des locations longue durée diffèrent de ceux des locations courte et moyenne durée en raison de la durée plus longue et sont établis au cas par cas. Veuillez indiquer vos dates et la durée souhaitées dans votre demande afin que nous puissions vous proposer un tarif adapté à vos besoins.

Des lits bébé sont disponibles gratuitement dans tous les établissements. Ils doivent être demandés à l'avance lors de la réservation ; leur disponibilité ne peut être garantie sans confirmation préalable.

Des chaises hautes sont disponibles gratuitement dans tous les établissements. Comme pour les lits bébé, elles doivent être réservées à l'avance.

La climatisation varie selon les logements. Veuillez consulter l'annonce de chaque logement ou le préciser dans votre demande afin que nous puissions vous confirmer sa disponibilité. Les logements sans climatisation intégrée proposent des solutions de rafraîchissement alternatives (appareils portables et ventilateurs) pendant les mois les plus chauds.

Tous les logements disposent d'un stationnement. Le type de stationnement varie : certains offrent un parking privé, d'autres proposent des places payantes dans la rue, et d'autres encore des parkings payants à proximité. Veuillez préciser vos besoins en matière de stationnement lors de votre demande ; nous vous confirmerons les modalités spécifiques pour le logement que vous aurez choisi.

Des lits d'appoint avec linge de maison sont disponibles dans tous nos logements, moyennant un supplément. Veuillez en faire la demande lors de votre réservation ; nous vous confirmerons le tarif applicable avant tout paiement.